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    客戶服務電話簡介

    中國太平洋保險(集團)股份有限公司在國內設有專業經營財產險業務的中國太平洋財產保險股份有限公司和專業經營人壽險業務的中國太平洋人壽保險股份有限公司。為向社會各界提供更快捷、便利、周到的服務,公司特向國家信息產業部申請了全國統一的產、壽險服務電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開通。開通95500全國客戶服務電話是中國太平洋保險(集團)股份有限公司切實踐行“誠信天下,穩健一生,追求卓越”企業核心價值觀,不斷提高公司各項保險服務水平,滿足每個客戶不同保險需求的一項重要舉措。

    95500全國客戶服務電話作為一種全新的服務手段,可向全國各地的客戶提供人壽保險咨詢、查詢、出險報案、投保預約、售后服務預約、投訴受理和急難救助受理等多項服務,并采用座席生應答和語音應答兩種服務方式,不受時間和地域的限制,向客戶提供每天24小時的保險服務。從現在開始,您只需要撥通我們的全國服務電話──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(集團)股份有限公司為您提供的各種保險服務。

    我們將尊崇高效、優質、規范、安全的準則,以一流的服務,專業的技能,努力成為您最好的保險顧問,為您與您的家庭提供各類保險服務。替您排憂解難是我們神圣的義務,滿足您的愿望是我們應盡的職責,一切以客戶的感受良好為標準,我們期待著您的光顧。

    服務范圍

    1、咨詢

    2、查詢(包括自助查詢萬能壽險個人帳戶即時余額)

    3、出險報案

    4、投保預約

    5、售后服務預約

    6、投訴受理

    7、急難救助受理

    8、意見和建議

    服務時間和服務方式

    我公司配有專業的95500全國客戶服務電話服務系統,座席人員向您提供每年365天每天24小時服務,直接回答客戶提問或將客戶來電轉語音應答系統,當前臺座席人員無法回答您的提問時,會將您的電話直接轉接至公司相關業務部門的專業人員回答,若當場無法轉接,座席生會做好記錄并及時轉交相關部門處理,并在3個工作日內給您回復。當電話線路較忙時,您可以選擇留言服務,稍后由座席生給您回復。每天24小時,95500全國客戶服務電話均保證暢通運行,我們的服務將與時俱進。

    怎樣撥打95500全國客戶服務電話

    請直接撥打95500。

    使用方法

    1、摘機,聽到撥號音后撥“95500”。

    2、根據語音提示:“您好,歡迎進入中國太平洋保險公司,財產險服務請按1,人壽險服務請按2”,選擇對應的操作號,就進入產、壽險服務系統。

    3、人工座席接聽電話,為您服務。

    集團總機號碼

    中國太平洋保險(集團)股份有限公司在國內設有專業經營財產險業務的中國太平洋財產保險股份有限公司和專業經營人壽險業務的中國太平洋人壽保險股份有限公司。為向社會各界提供更快捷、便利、周到的服務,公司特向國家信息產業部申請了全國統一的產、壽險服務電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開通。開通95500全國客戶服務電話是中國太平洋保險(集團)股份有限公司切實踐行“誠信天下,穩健一生,追求卓越”企業核心價值觀,不斷提高公司各項保險服務水平,滿足每個客戶不同保險需求的一項重要舉措。

    95500全國客戶服務電話作為一種全新的服務手段,可向全國各地的客戶提供人壽保險咨詢、查詢、出險報案、投保預約、售后服務預約、投訴受理和急難救助受理等多項服務,并采用座席生應答和語音應答兩種服務方式,不受時間和地域的限制,向客戶提供每天24小時的保險服務。從現在開始,您只需要撥通我們的全國服務電話──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(集團)股份有限公司為您提供的各種保險服務。

    我們將尊崇高效、優質、規范、安全的準則,以一流的服務,專業的技能,努力成為您最好的保險顧問,為您與您的家庭提供各類保險服務。替您排憂解難是我們神圣的義務,滿足您的愿望是我們應盡的職責,一切以客戶的感受良好為標準,我們期待著您的光顧。

    語音應答系統操作提示

    1、進入產險菜單后,語音提示為:“出險報案請撥1,咨詢請撥2,購買保險請撥3,投訴請撥4,發送傳真請撥0。”間隔5 秒未按鍵,則重復播報一次語音菜單,第二次播報結束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時,歡迎您下次撥打,再見!”。

    2、當您根據語音提示,撥‘2’后,則播報三級菜單:“車險咨詢請撥 1 ,非車險咨詢請撥 2。”,間隔5 秒未按鍵,則重復播報一次語音菜單,第二次播報結束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時,歡迎您下次撥打,再見!”。

    3、當您根據語音提示,撥‘3’后,則語音提示:“尊敬的客戶,為了更好地向您提供一流的服務,我司已開通全國統一電銷服務熱線, 請您掛機后重新撥打 40060-95500 ,請掛機后重新撥打 40060-95500 ,請掛機后重新撥打 40060-95500 。”播報完畢后系統自動掛機。

    語音應答系統操作須知(壽險)

    語音應答系統是為了幫助客戶快速地獲得服務而設置的一套菜單式語音導航系統。您可以根據個人需要選擇相應的菜單,系統會為您轉入自動或人工服務。

    • 使用密碼應注意哪些問題?
    • 為保障您的個人信息安全,通過自助語音系統查詢保單時,需要客戶輸入密碼進行驗證,使用時請注意以下幾點:

      1、初始密碼默認為投、被保人身份證號碼的后6位(字母以*代替),可通過語音功能進行修改;

      2、若遺忘密碼,請立即通過95500轉人工服務辦理掛失及并密碼重置;

      3、請定期修改電話查詢密碼。

    • 進入語音應答系統后,系統在何種情況下會自動掛斷?
    • 1、連續三次輸入無效鍵,系統將自動掛斷;

      2、未在指定時間進行按鍵操作,提示3遍仍未操作的,系統將自動斷線;

      3、轉人工服務時遇忙,系統將提示等待或留言,若經等待3輪仍無法轉入人工服務,系統將自動斷線

    • 怎樣進行滿意度調查操作?
    • 每通電話人工服務結束后,客戶服務代表會將您的來電轉入滿意度調查語音模塊,請您按照語音提示要求,按鍵選擇評價類型后直接掛機即可。

    • 常用的按鍵操作有哪些?
    • 1、按鍵“0”是轉人工;

      2、按鍵“*”是返回上級菜單;

      3、按“#”重聽菜單;;

      4、系統在播報廣告語或其他查詢結果時,您可以按任意鍵終止當前播報。

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